Gestionnaire succès client (SaaS) | Customer Success Manager, SaaS

À PROPOS DE POWER FACTORS

Power Factors est un fournisseur de logiciels et de solutions à la fine pointe qui soutient la prochaine génération d’énergie propre grâce à Unity , l’une des suites de gestion des énergies renouvelables (REMS) les plus complètes et les plus largement déployées sur le marché. L’entreprise gère plus de 300 GW d’actifs éoliens, solaires et de stockage d’énergie à l’échelle mondiale, au service de plus de 600 clients et de 18 000 sites , représentant 25 % des données mondiales en énergie renouvelable *.

La suite Unity REMS de Power Factors couvre l’ensemble de la chaîne de valeur énergétique, allant de la supervision et du contrôle jusqu’aux analyses de marché. Grâce à des applications ouvertes axées sur les données, la plateforme permet aux acteurs du secteur des énergies renouvelables de collaborer efficacement, d’automatiser des processus critiques et de prendre des décisions informées afin d’optimiser la performance et la rentabilité des actifs. Les parties prenantes bénéficient d’un accompagnement de bout en bout, incluant des solutions de SCADA et PPC , de surveillance centralisée, de gestion de la performance, de gestion commerciale des actifs et de gestion des opérations sur le terrain.

S’appuyant sur une expertise approfondie du domaine, Power Factors déploie des analyses propulsées par l’intelligence artificielle à grande échelle permettant aux organisations d’optimiser leurs actifs, d’accélérer leur croissance et de prendre de meilleures décisions à mesure que le monde effectue la transition vers les énergies propres.

Power Factors lutte contre les changements climatiques avec le code.

* À l’extérieur de la Chine et de l’Inde

Pour en savoir plus : powerfactors.com

À PROPOS DU POSTE

Chez Power Factors, les gestionnaires succès client (CSM) sont au cœur de l’expérience client. Nous recherchons des experts chevronnés de l’industrie, motivés par la création de valeur à travers des relations clients solides et durables. Ce rôle s’adresse à une personne qui combine de façon unique des compétences techniques et commerciales , et qui s’épanouit dans un environnement où une expertise approfondie est essentielle à la réussite client.

Le gestionnaire succès client possède une forte base technique, notamment en gestion technique d’actifs dans des secteurs industriels — idéalement dans les secteurs de l’énergie, sans toutefois s’y limiter. Il ou elle détient une expérience confirmée dans des rôles en contact direct avec la clientèle, que ce soit en ventes, en gestion de relations commerciales ou en programmes stratégiques.

Le rôle est axé sur la création de valeur pour le client , mesurée par la rétention et l’expansion des comptes . À titre de conseiller de confiance , le gestionnaire succès client agit comme point central de coordination afin de représenter les besoins clients à l’interne, en collaboration avec les équipes Ventes, Produit et Livraison.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Gestion de comptes
  Établir, développer et maintenir des relations solides et durables avec les client·e·s, en agissant comme point de contact principal tout au long de leur parcours avec Power Factors.
• Rôle de conseiller·ère stratégique
  Créer de la valeur pour les client·e·s en comprenant en profondeur leur utilisation, leurs besoins et leurs objectifs, et en les guidant sur la meilleure façon d’exploiter les solutions Power Factors.
• Intégration et démarrage client
  Accompagner les client·e·s tout au long des projets de mise en service, assurer le suivi post‑mise en service et favoriser l’optimisation continue de l’utilisation des systèmes.
• Adoption des produits
  Soutenir activement les client·e·s afin qu’ils utilisent pleinement les fonctionnalités et les capacités des produits pour atteindre leurs objectifs d’affaires.
• Renouvellements, ventes additionnelles et novations
  Assurer le bon déroulement des novations entre les EPC et les propriétaires finaux des centrales. Collaborer avec l’équipe des ventes pour identifier les occasions de ventes incitatives et croisées, soutenir la croissance des comptes et assurer la rétention des client·e·s.
• Rétroaction client
  Recueillir les commentaires des client·e·s et les communiquer aux équipes Produit et Développement afin de contribuer à l’amélioration continue des solutions logicielles.
• Analyses et indicateurs de performance
  Exploiter les données clients et les indicateurs clés afin d’identifier des opportunités d’amélioration et de favoriser des résultats positifs pour la réussite client.
• Gestion des enjeux et résolution de problèmes
  Prendre en charge rapidement les enjeux majeurs des client·e·s, effectuer le dépannage nécessaire et assurer l’escalade lorsque requis.
• Formation et accompagnement
  Organiser des formations, webinaires et documentation afin de maintenir les client·e·s informé·e·s des fonctionnalités, nouveautés et meilleures pratiques.
• Collaboration interfonctionnelle
  Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (Ventes, Marketing, Produit, etc.) afin d’assurer l’alignement et d’optimiser l’expérience client.

QUALIFICATIONS

Pour réussir dans ce rôle, nous croyons que vous possédez :

• Diplôme universitaire en administration, en génie ou dans un domaine connexe
• Minimum de 10 ans d’expérience dans des rôles orientés client impliquant la gestion de projets, le développement de processus d’affaires ou une expérience professionnelle en SaaS B2B
• Minimum de 10 ans d’expérience dans le secteur des énergies renouvelables (solaire, éolien, stockage), fortement privilégié
• Expérience démontrée dans la gestion de comptes majeurs, la satisfaction client, la création de valeur et l’amélioration du Net Revenue Retention
• Excellentes compétences en gestion de relations et orientation marquée vers le client
• Esprit stratégique axé sur les solutions, sens des responsabilités et capacité à mener les enjeux à leur résolution
• Capacité à comprendre des enjeux techniques tout en gérant à la fois les détails tactiques et les objectifs stratégiques
• Excellentes compétences de communication professionnelle en anglais
• Capacité à communiquer en français, allemand ou espagnol (un atout)
• Motivation à évoluer au sein d’une équipe dynamique, guidée par une mission, et à contribuer activement à la croissance et au succès de Power Factors

EXIGENCE LINGUISTIQUE - ANGLAIS

La connaissance de l’anglais est requise afin de répondre à des client·e·s anglophones et de collaborer avec des équipes situées à l’extérieur du Québec, ces activités représentant une part significative des responsabilités du poste.

LA VIE CHEZ POWER FACTORS

Power Factors est une entreprise de développement logiciel agile, suffisamment structurée pour avoir un impact concret tout en demeurant flexible et réactive dans un secteur en constante croissance. Nous réunissons des talents audacieux, ingénieux et axés sur les résultats, animés par la volonté de contribuer positivement à la transition énergétique. Nous recherchons des personnes déterminées et humbles pour nous aider à réaliser notre vision ambitieuse.

POURQUOI SE JOINDRE À NOUS

En joignant Power Factors, vous ferez partie d’une équipe innovante et engagée, dédiée à créer un impact positif durable. Votre travail contribuera directement au développement de solutions en énergie propre et au soutien d’initiatives mondiales en matière de durabilité. Notre culture repose sur la collaboration, le respect et l’engagement. De nombreuses occasions de développement professionnel sont offertes afin de soutenir votre croissance tout en participant activement à la transformation de l’industrie énergétique.

ÉGALITÉ DES CHANCES EN EMPLOI

Power Factors est un employeur offrant l’égalité des chances et s’engage à maintenir un milieu de travail diversifié et inclusif. Toutes les personnes qualifiées seront prises en considération pour un emploi, sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’origine nationale, le handicap ou le statut d’ancien combattant.

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ABOUT POWER FACTORS

Power Factors is a software and solutions provider leading the next generation of clean energy with Unity, one of the most extensive and widely deployed renewable energy management suites (REMS) in the market. With over 300 GW of wind, solar, and energy storage assets managed worldwide across more than 600 customers and 18,000 sites, Power Factors manages 25% of the world’s renewable energy data.*  

Power Factors’ Unity REMS supports the entire energy value chain, from monitoring and controls to market analytics. The company’s suite of open, data-driven applications empowers renewable energy stakeholders to collaborate, automate critical workflows, and make more informed decisions to maximize asset returns. Energy stakeholders receive end-to-end support, including solutions for SCADA & PPC, centralized monitoring, performance management, commercial asset management, and field service management.  

With deep domain expertise, AI-powered insights are delivered at scale so businesses can optimize assets, unlock growth, and make smarter decisions as the world rapidly transitions to clean energy. Power Factors fights climate change with code.  

* Outside China and India 

ABOUT THE ROLE

At Power Factors, our CSMs are core to the customer experience. We seek highly experienced industry experts who thrive off of creating value through strong and enduring customer relationships. The CSM role is for someone who is the unique combination of technical and commercial, and thrives where deep knowledge is required for customer success.

The CSM should have a strong technical background, with an orientation in technical asset management within industrial sectors – energy sectors are preferred but not exclusionary. The CSM should have experience in customer-facing roles, whether that be sales, commercial relationship management or strategic programs.

The role of the CSM is focused on value creation for the customer and measured by retention and expansion. The CSM is also the trusted advisor of the customer, which means the CSM sits at the cross-functional nexus for customer advocacy internally.

We seek highly motivated, individual contributors who thrive on customer interaction. This person has a love of big, meaty accounts where you become the main connection to our company. This individual thrives on accountability and on being rewarded for performance.

Key Responsibilities:

• Account Management: Build and maintain strong, long-lasting relationships with customers, acting as their main point of contact throughout their journey with us.
• Strategic Advisor: Value creator for the customer, the one who knows utilization, usage and needs of the customer inside and out – and helps direct the customer on how Power Factors can meet them.
• Customer Onboarding: Lead the customer through successful project commissioning, following up on post-commissioning to-dos and ongoing optimization of system usage.
• Product Adoption: Proactively guide customers to ensure they are fully utilizing the product’s features and capabilities to achieve their business goals.
• Upselling, Renewals and Novations Support: Ensure a successful novation from EPC to ultimate owner of the plant. Collaborate with the sales team to identify upsell and cross-sell opportunities, driving account growth and ensuring customer retention.
• Customer Feedback: Gather and communicate customer feedback to product and development teams, contributing to the continuous improvement of our software solutions.
• Data-Driven Insights: Utilize customer data and metrics to identify opportunities for improvement and drive customer success outcomes.
• Problem Resolution: Address and resolve major customer issues or concerns promptly, providing troubleshooting and escalating issues when necessary.
• Training & Education: Organize regular training sessions, webinars, and documentation to ensure customers stay informed and up to date with product features and best practices.
• Collaboration: Work closely with internal teams such as Sales, Marketing, and Product to ensure alignment and optimize the customer experience.

Qualifications:

To be successful in this role, we think you have:

• University degree in Business, Engineering, or a related field.
• Minimum of 10 years' experience in customer-facing roles involving project management, business process development, professional experience with B2B SaaS.
• Minimum of 10 years’ experience in the Renewable Energy industry (Solar/Wind/Storage) is highly preferred.
• Proven experience in managing large accounts and ensuring customer satisfaction, value realization and drive positive Net Revenue Retention.
• Strong relationship management skills and customer focus.
• Solution-oriented strategic thinker; take responsibility; drive resolution.
• Ability to think technically and manage both tactical details and strategic goals.
• Excellent, professional communication skills in English.
• Ability to communicate in French, German, or Spanish is an asset.
• You are enthusiastic about being a part of a dynamic, mission-driven team and contributing to the continued growth and success of Power Factors.

LANGUAGE REQUIREMENT – ENGLISH

Proficiency in English is required to support English‑speaking customers and to collaborate with teams located outside of Québec, as these activities represent a significant portion of the role’s responsibilities

LIFE @ POWER FACTORS 

We are an agile software development company – big enough to make an impact, but small enough to move quickly and execute in a growing industry, taking advantage of rapidly evolving technologies. We are a collective of bold and ingenious talents driven by results. Our team is made up of hard-working, fun-loving people who are passionate about making the world a better place. We seek fierce and humble people to help us achieve our ambitious plan. 

WHY JOIN US

By joining the Power Factors team, you’ll be part of a dynamic group of innovative and driven individuals dedicated to making a positive impact. Every day, your work will directly contribute to advancing clean energy solutions and supporting global sustainability initiatives. Our culture runs deep and shows up in how we work together - committed, conscientious and collaborative. With many opportunities for professional growth, Power Factors is here to support your development as we lead the charge in transforming the energy industry.

WE ARE AN EQUAL OPPORTUNITY EMPLOYER

Power Factors is an Equal Opportunity Employer committed to engaging a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or veteran status.