Assistant chef de réception

Description

Cela vous ressemble-t-il?

Êtes-vous un oiseau de nuit? Cherchez-vous un soutien supplémentaire pour répondre aux besoins de fin de service? Êtes-vous un champion du service à la clientèle? Possédez-vous d'excellentes compétences en communication, organisation et suivi? Êtes-vous le premier à répondre aux questions et préoccupations des clients avec assurance? Êtes-vous à l'aise avec la supervision des politiques et procédures? Êtes-vous un mentor pour vos pairs professionnels? Aimez-vous faire partie de l'histoire de DC et représenter une spécialité locale? Êtes-vous un apprenant continu avec une soif d'excellence? Cherchez-vous une entreprise dont les valeurs fondamentales soutiennent la croissance et le développement? Si vous avez répondu « oui », ce poste pourrait être fait pour vous!

Que recherchons-nous?

Nous recherchons notre prochain excellent membre d'équipe pour rejoindre notre équipe de réception. Nous nous engageons à vous offrir deux (2) quarts de nuit réguliers par semaine. De préférence ouvert à travailler la nuit le vendredi et le samedi. Nous offrons des salaires compétitifs et vous serez admissible à un programme d'avantages sociaux régulier à temps partiel.

Quelles sont mes fonctions essentielles?

Services aux clients:

• Maintenir les normes de service à la clientèle et une expérience client cohérente en répondant aux avis des clients sur GuestVoice, Booking.com, Expedia, etc. et en proposant des solutions de récupération de service et en communiquant à l'équipe.
• Répondre courtoisement aux demandes et accepter les réservations en communiquant avec précision les tarifs et les informations de l'hôtel et en utilisant des techniques de vente suggestive pour vendre les tarifs des chambres, augmenter l'occupation et les revenus.
• Maintenir de bonnes relations avec les clients en restant au courant de toutes les fonctions internes et régionales afin de répondre aux questions et préoccupations avec des réponses opportunes et bien informées, en personne et par téléphone.
• Coordonner les efforts de service à la clientèle, y compris les arrivées et départs de groupes et le transport des clients, tout en maximisant l'expérience client grâce à un service à la clientèle de première qualité.
• Maintenir une attitude amicale, joyeuse et courtoise en tout temps.

Tâches de réception:

• Accueillir et effectuer les procédures d'enregistrement établies pour les clients à l'arrivée sur une base quotidienne, en utilisant à la fois des méthodes manuelles et informatisées, afin de s'assurer que les clients sont satisfaits et dans les chambres demandées.
• Faciliter le départ des clients sur une base quotidienne afin de fermer les comptes des clients en s'assurant que les clients sont satisfaits.
• Assurer le suivi de toute plainte ou problème qu'un client pourrait rencontrer de manière opportune et professionnelle pour assurer une expérience client de qualité.
• Accueillir les clients, offrir une assistance à l'enregistrement/départ, livrer la blanchisserie et entreposer les bagages.

Finances / Contrôle des coûts:

• Contrôler les transactions en espèces à la réception et maintenir la responsabilité complète de la caisse personnelle tel que spécifié par la politique d'accord bancaire de l'hôtel.
• S'assurer que toute l'équipe de réception calcule régulièrement et/ou enregistre les fonds, les reçus, les comptes des clients et autres formes de crédit en utilisant des méthodes de manipulation d'espèces précises et appropriées et des procédures établies afin de présenter au client les frais d'hôtel opportuns et précis au départ et de maintenir des dossiers d'hôtel précis.

Relations avec les employés:

• Assister et faire des recommandations au directeur de la division des chambres et/ou au directeur des opérations dans les domaines de la réalisation des évaluations de rendement, de la discipline et des licenciements, le cas échéant.
• Fournir des informations et aider le personnel à recommander les restaurants, théâtres, événements communautaires, activités, etc. de la région, afin d'assurer la satisfaction optimale des clients.
• Responsable de couvrir/trouver des remplaçants pour les absences.
• Assurer une communication appropriée aux subordonnés sur toutes les activités de l'hôtel d'une manière qui assure que les besoins des clients sont satisfaits en temps opportun.
• S'assurer que tous les associés sont correctement formés à LightSpeed ainsi qu'à tous les autres systèmes/procédures qui les aideront à fournir à nos clients un service de qualité.
• Fournir de la motivation au département.

Tâches administratives:

• S'assurer que toutes les tâches des associés de réception sont complétées quotidiennement (listes de contrôle, journal des rappels, journal des demandes des clients, journal des appels de réveil, etc...)
• Fournir une assistance aux autres employés et départements pour contribuer à la meilleure performance globale du département et de l'hôtel.
• Participer au programme MOD de l'hôtel.
• Effectuer d'autres tâches assignées, demandées ou jugées nécessaires par la direction.
• Respecter les politiques de paie, les procédures (pointage à l'entrée/sortie), la politique des repas et des périodes de repos et les règles de conduite CHR.

Que recherchons-nous?

Nous croyons que le succès dans ce rôle se démontrera par les attributs et compétences suivants:

• Doit avoir une connaissance des opérations de réception, d'excellentes compétences en service à la clientèle, et doit être un joueur d'équipe.
• De longues heures de travail parfois requises.
• Doit être capable de communiquer efficacement verbalement et par écrit, avec tous les niveaux d'employés et de clients d'une manière attentive, amicale, courtoise et orientée vers le service.
• Doit être efficace pour écouter, comprendre et clarifier les préoccupations soulevées par les employés et les clients.
• Doit être capable de multitâche et de prioriser les fonctions départementales pour respecter les délais.
• Aborder toutes les interactions avec les clients et les employés d'une manière attentive, amicale, courtoise et orientée vers le service.
• Assister à toutes les réunions et formations requises par l'hôtel.
• Participer à la couverture M.O.D. selon les besoins.
• Maintenir une présence régulière en conformité avec les normes de Crescent Hotels & Resorts, tel que requis par la planification, qui variera selon les besoins de l'hôtel.
• Maintenir des normes élevées d'apparence personnelle et de toilettage, y compris le port de badges nominatifs.
• Respecter les normes et réglementations de Crescent Hotels & Resorts pour encourager des opérations hôtelières sûres et efficaces.
• Maximiser les efforts vers la productivité, identifier les domaines problématiques et aider à mettre en œuvre des solutions.
• Doit être efficace dans la résolution de problèmes, y compris l'anticipation, la prévention, l'identification et la résolution de problèmes selon les besoins.
• Doit être capable de comprendre et d'évaluer des informations complexes, des données, etc. provenant de diverses sources pour atteindre les objectifs appropriés.
• Doit être capable de maintenir la confidentialité des informations.
• Travail moyen - Exercer une force allant jusqu'à 50 livres occasionnellement, et/ou 20 livres fréquemment ou constamment pour soulever, porter, pousser, tirer ou déplacer autrement des objets.
• Effectuer d'autres tâches demandées par la direction.
• Maintenir une attitude chaleureuse et amicale en tout temps.

Pour remplir ce rôle avec succès, vous devez démontrer les qualifications minimales suivantes:

• Minimum deux ans d'expérience antérieure en tant que superviseur de réception ou minimum de quatre ans d'expérience en réception dans un hôtel.
• Doit être compétent dans Windows, les feuilles de calcul approuvées par l'entreprise et le traitement de texte.
• L'expérience Marriott est préférée, mais non requise.
• Connaissances de LightSpeed, et GXP est un plus.
• L'expérience syndicale est un plus.

À quoi ressemble le travail pour nous?

Chez Crescent Hotels & Resorts, votre parcours professionnel offre d'innombrables possibilités. Crescent Hotels & Resorts offre des postes passionnants dans toute l'entreprise, des rôles corporatifs aux associés aux postes de leadership au niveau des propriétés et aux stages. Nous offrons des environnements de travail dynamiques qui inspirent la croissance et la curiosité. Nous sommes connus comme l'employeur de choix, et nous vous encourageons à trouver votre passion.

Chez Crescent, nos différences nous rendent grands. C'est pourquoi nous nous engageons à créer un environnement qui encourage les conversations ouvertes sur la diversité, la race, l'équité et l'inclusion. Nous nous démarquons parce que nous croyons en nos gens. Grâce à l'éducation, au recrutement et à la promotion de talents diversifiés, nous pouvons renforcer notre culture et notre communauté.

À propos de l'hôtel

The Ven at Embassy Row, Washington, D.C., a Tribute Portfolio Hotel fusionne l'héritage ambassadorial du quartier avec des équipements élégants et confortables. The Ven, mot danois signifiant ami, accueille les clients à l'hôtel comme nous accueillerions un ami à la maison. L'hôtel s'inspire de la Scandinavie. Notre restaurant « Fred & Stilla » célèbre la diplomatie en combinant le mot scandinave pour son résultat souhaité—la paix, ou Fred—avec une variation du mot scandinave pour « style »—Stil devient Stilla. Chez Fred & Stilla, nous invitons les clients et les voyageurs à se connecter avec le monde par la puissance de la nourriture. Notre cuisine, comme notre espace, est simple et moderne—laissant briller la beauté naturelle des plats de confort inspirés mondialement—mais présentée pour impressionner.

Localisation

Notre hôtel est à quelques pas de la station de métro Dupont Circle et à quelques minutes de n'importe où où vous voulez être à DC, ce qui rend notre emplacement la base d'accueil parfaite pour l'expédition de fin de semaine des voyageurs.

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes handicapées

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du ministère du Travail.

Tous les postes répertoriés sur cette page sont en dehors de Marriott International, Inc. et de ses filiales (“Marriott”). Ces entreprises sont des sociétés distinctes et des employeurs distincts de Marriott. Elles contrôlent leurs propres politiques et pratiques en matière d'emploi, y compris le recrutement. Si vous acceptez un poste auprès de l'une de ces entreprises, vous ne serez pas employé par Marriott. Ces liens sont fournis à titre informatif uniquement. Marriott n'approuve pas et ne recommande pas les employeurs, et le partage d'une offre d'emploi ne constitue pas une approbation ou une recommandation d'un employeur.